คู่มือธุรกิจ31 สิงหาคม 2569อ่าน 9 นาทีChat ManagementOmnichannel
แชทเข้ามาแล้ว ใครต้องตอบ? วิธีจัดทีมตอบแชทไม่ให้ลูกค้ารอ
ถ้าทุกคนเห็นแชทเดียวกัน แต่ไม่มีใครแน่ใจว่าใครต้องตอบ ปัญหาอาจไม่ได้อยู่ที่ความเร็ว แต่อยู่ที่กติกาการรับงาน มาดูวิธีเลือกคิวกดรับหรือแบ่งงานอัตโนมัติ พร้อมตั้งทีมหลัก ทีมสำรอง และเพดานงานให้เหมาะกับธุรกิจ
อ่านบทความ